Politica de Confidențialitate

Pentek Dent

Ultima actualizare: 20 septembrie 2026

Pentek Dent respectă dreptul dumneavoastră la confidențialitate și la protecția datelor cu caracter personal. Această politică explică ce date colectăm, în ce scopuri, pe ce temei legal și care sunt drepturile dumneavoastră, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR și Legea nr. 190/2018.

Notă: Această politică se referă la datele colectate prin intermediul site-ului web și prin intermediul formularelor de colectare a datelor (Instant Forms/Lead Generation) derulate în cadrul campaniilor noastre de promovare pe rețelele de socializare. Datele medicale prelucrate în cabinet (fișă medicală, radiografii, istoric tratamente) sunt reglementate separat prin consimțământul informat semnat la prima vizită.

 

1. Cine suntem (Operatorul de date)

Pentek Dent S.R.L.

CUI: 41707786

Nr. Reg. Com.: J2019003695357

EUID: ROONRC.J2019003695357

Bd. Iuliu Maniu nr. 36, zona Iosefin, Timișoara, județul Timiș

Telefon: +40 751 025 025

Email: programari@pentekdent.ro

Website: www.pentekdent.ro

 

Persoana de contact pentru protecția datelor:

Email: programari@pentekdent.ro (cu mențiunea „GDPR – cerere date personale”)

Telefon: +40 751 025 025

 

2. Ce date colectăm și prin ce canale

A. Prin formular de contact / programare de pe site:

Colectăm doar datele pe care le introduceți dumneavoastră:

•  Nume și prenume

•  Număr de telefon

•  Adresă de email

•  Mesajul pe care ni-l trimiteți (opțional)

Automat, la vizitarea site-ului, sunt colectate și date tehnice minimale:

•  Adresă IP

•  Tipul browserului și al dispozitivului

•  Paginile vizitate și durata vizitei

•  Cookie-uri (vezi secțiunea 7)

Nu colectăm CNP, date medicale, radiografii sau alte categorii speciale de date prin intermediul site-ului.

B. Prin formularele de Lead Generation (Instant Forms) de pe rețelele sociale:

În cazul în care interacționați cu reclamele noastre de promovare și completați un formular instant direct în aplicație (TikTok, Meta/Facebook/Instagram etc.), colectăm:

•  Nume și prenume

•  Număr de telefon

•  Adresă de e-mail

•  Orașul / Țara de reședință (dacă este solicitată în formular)

•  Solicitarea sau serviciul stomatologic de interes

Furnizarea datelor (nume, telefon, email) este voluntară, dar necesară pentru a vă putea contacta în vederea programării. Dacă alegeți să nu furnizați aceste date, nu vă vom putea contacta și nu vom putea stabili o programare la cabinet.

 

3. În ce scop și pe ce temei legal folosim datele

Datele furnizate prin formularul de pe site sau prin formularele instant din reclame sunt folosite exclusiv pentru:

•  A vă contacta telefonic sau pe e-mail în vederea furnizării detaliilor despre serviciile noastre, stabilirii, confirmării sau reprogramării unei întâlniri la cabinet.

•  Răspunsul la întrebările sau solicitările dumneavoastră transmise prin mesaje.

Temeiul legal:

Consimțământul dumneavoastră (Art. 6(1)(a) GDPR) — exprimat în mod explicit la trimiterea formularului de pe site sau a formularului instant din reclamă.

Demersuri la cererea persoanei vizate înainte de încheierea unui contract (Art. 6(1)(b) GDPR) — pregătirea programării la clinică.

Interesul legitim al operatorului (Art. 6(1)(f) GDPR) — pentru asigurarea funcționării tehnice și a securității site-ului, prevenirea accesului neautorizat și a fraudei, precum și pentru îmbunătățirea experienței utilizatorilor pe baza datelor tehnice agregate de navigare. Aveți dreptul de a vă opune prelucrării bazate pe interes legitim (vezi secțiunea 8).

 

4. Cât timp păstrăm datele

Date din formularele de contact / programare (site și reclame social media): maximum 2 ani de la ultima interacțiune, după care sunt șterse sau anonimizate. (Notă: Formularele colectate direct în platformele de reclame, precum TikTok Ads Manager, pot fi stocate temporar de platformă conform politicilor acestora, de regulă până la 90 de zile, înainte de a fi șterse automat din contul de publicitate).

Date tehnice și cookie-uri: conform duratei fiecărui cookie (vezi secțiunea 7).

Dacă deveniți pacient al clinicii, datele dumneavoastră vor fi transferate în fișa medicală, care are propriile reguli de păstrare stabilite prin legislația sănătății și prin consimțământul informat semnat la cabinet.

 

5. Cui transmitem datele

Datele dumneavoastră cu caracter personal nu sunt vândute, închiriate sau transmise către terți în scopuri de marketing proprii ale acestora. Datele colectate pot fi accesate sau procesate de următorii furnizori:

A. Operatori asociați (conform Art. 26 GDPR):

1. Meta Platforms Ireland Ltd. — în cadrul campaniilor de publicitate cu formulare instant (Lead Ads) pe Facebook și Instagram, Pentek Dent și Meta acționează în calitate de operatori asociați. Meta colectează datele pe care le introduceți în formularul instant și le pune la dispoziția Pentek Dent S.R.L. Acordul privind responsabilitățile reciproce este stabilit prin Termenii pentru operatori asociați ai Meta (Controller Addendum). Politica de confidențialitate a Meta: https://www.facebook.com/privacy/policy/

2. TikTok Technology Limited — în cadrul campaniilor de publicitate cu formulare instant pe TikTok, Pentek Dent și TikTok acționează în calitate de operatori asociați. TikTok colectează datele pe care le introduceți în formularul instant și le pune la dispoziția Pentek Dent S.R.L. Acordul privind responsabilitățile reciproce este stabilit prin Termenii pentru operatori asociați ai TikTok. Politica de confidențialitate a TikTok: https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy-eea

B. Persoane împuternicite de operator (conform Art. 28 GDPR):

3. Wix.com Ltd. — găzduiește site-ul și stochează datele trimise prin formularul de pe site, pe baza unui acord de prelucrare a datelor (DPA).

4. Furnizori de servicii IT / CRM / Automatizare — utilizați strict pentru gestiunea programărilor și comunicarea securizată cu pacienții, pe baza unor acorduri de prelucrare a datelor.

5. Google LLC — prin Google Analytics, pentru analiza traficului pe site (vezi secțiunea 7 pentru detalii), și Google Maps.

C. Autorități publice:

6. La cerere formală și în condițiile legii (de exemplu: instanțe, ANAF, organele de poliție), putem transmite date către autoritățile competente.

 

6. Transferuri internaționale de date

Unii dintre furnizorii noștri de servicii pot prelucra datele dumneavoastră în afara Spațiului Economic European (SEE). Transferurile se efectuează cu respectarea capitolului V din GDPR, prin următoarele mecanisme de protecție:

Furnizor

Țara/Țările

Mecanism de transfer

Wix.com Ltd.

Israel, SUA

Israel: Decizie de adecvare CE. SUA: EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF).

Meta Platforms Ireland Ltd.

Irlanda (SEE), SUA

SUA: EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) + Clauze Contractuale Standard (SCC).

TikTok Technology Limited

Irlanda (SEE), SUA, Singapur

SUA/Singapur: Clauze Contractuale Standard (SCC). Datele NU sunt transferate în China conform Project Clover.

Google LLC

Irlanda (SEE), SUA

SUA: EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF).

Puteți obține o copie a garanțiilor aplicate (Clauze Contractuale Standard) prin contactarea noastră la adresa de email din secțiunea 12.

 

7. Cookie-uri și tehnologii de urmărire

Site-ul pentekdent.ro folosește cookie-uri pentru funcționare, analiză și marketing.

Tipuri de cookie-uri:

Strict necesare — asigură funcționarea site-ului (nu necesită consimțământ și nu pot fi dezactivate).

De analiză — Google Analytics (GA4), pentru a analiza modul în care este folosit site-ul. Google poate prelucra date precum identificatori online și informații despre dispozitiv, conform propriei Politici de confidențialitate (https://policies.google.com/privacy). Am configurat GA4 cu anonimizarea IP-ului activată.

De marketing — Meta Pixel și TikTok Pixel, activate doar dacă acceptați prin banner-ul de cookie-uri la accesarea site-ului. Aceste instrumente permit crearea de audiențe personalizate și afișarea de reclame relevante (remarketing). Prin utilizarea acestor pixeli, Meta și TikTok pot crea profiluri de preferințe pe baza activității dumneavoastră pe site, în scopul afișării de reclame adaptate intereselor dumneavoastră pe platformele lor.

Consimțământ și retragere:

Cookie-urile de analiză și de marketing sunt activate numai după ce vă exprimați consimțământul explicit prin banner-ul de cookie-uri. Vă puteți retrage consimțământul oricând prin:

•  Meniul de configurare cookie-uri de pe site (pictograma de setări cookie-uri)

•  Setările browserului dumneavoastră

 

8. Drepturile dumneavoastră

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi:

Dreptul de acces — puteți solicita confirmarea faptului că datele dumneavoastră sunt prelucrate și o copie a acestora.

Dreptul de rectificare — puteți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.

Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) — puteți solicita ștergerea datelor, sub rezerva obligațiilor legale de păstrare.

Dreptul la restricționarea prelucrării — puteți solicita limitarea prelucrării în anumite condiții.

Dreptul de opoziție — vă puteți opune prelucrării bazate pe interes legitim (Art. 6(1)(f)), inclusiv profilării asociate.

Dreptul de a vă retrage consimțământul — în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.

Dreptul la portabilitatea datelor — puteți solicita primirea datelor furnizate de dumneavoastră într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, pentru datele prelucrate pe bază de consimțământ sau contract prin mijloace automatizate.

Vă puteți exercita aceste drepturi printr-o solicitare scrisă trimisă prin e-mail la programari@pentekdent.ro. Răspundem la cereri în termen de cel mult o lună de la primire. Acest termen poate fi prelungit cu încă două luni în cazul cererilor complexe sau numeroase, caz în care vă vom informa în termen de o lună.

Dacă apreciați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București

Website: www.dataprotection.ro

 

9. Prelucrarea datelor minorilor

Site-ul și serviciile noastre online nu se adresează persoanelor cu vârsta sub 16 ani. Nu colectăm cu bună-știință date cu caracter personal de la minori sub 16 ani prin intermediul site-ului sau al formularelor de pe rețelele sociale. În cazul în care un minor dorește să completeze un formular online, consimțământul trebuie acordat sau autorizat de titularul răspunderii părintești.

 

10. Securitatea datelor

Folosim conexiune criptată (HTTPS) pentru site. Datele colectate sunt stocate în medii securizate furnizate de partenerii noștri tehnologici, care aplică standarde internaționale de securitate și protecție a datelor. Accesul la datele cu caracter personal este limitat la personalul autorizat, pe baza principiului necesității de a cunoaște (need-to-know).

 

11. Modificări ale politicii

Putem actualiza periodic această politică de confidențialitate. În cazul unor modificări substanțiale, vom publica un anunț vizibil pe site. Versiunea curentă este întotdeauna accesibilă pe această pagină, menționând data ultimei actualizări la începutul documentului.

 

12. Contact

Pentru orice întrebare sau solicitare privind protecția datelor cu caracter personal:

Email: programari@pentekdent.ro (cu mențiunea „GDPR – cerere date personale”)

Telefon: +40 751 025 025

Adresă: Bd. Iuliu Maniu nr. 36, Iosefin, Timișoara, județul Timiș